पुलिस शिकायत के अनुसार, सुश्री मीनाक्षी सेनगुप्ता एक हैंडबैग के साथ यात्रा कर रही थीं, जिसका वजन 5 पाउंड था। Flight अटेंडेंट ने कहा कि सुश्री सेनगुप्ता को विमान में अपना बैग रखने में मदद करना उनका काम नहीं था।
मीनाक्षी एक ब्रेस के साथ यात्रा कर रही थी जो सभी को दिखाई दे रहा था और वह सर्जरी से बहुत कमजोर थी। उसने पुलिस और नागरिक हवाई यातायात नियंत्रण को बताया कि उसे चलने और किसी भी वजन को उठाने में परेशानी हो रही थी। उसने यह भी शिकायत की कि ग्राउंड स्टाफ बहुत मददगार था, लेकिन विमान के अंदर एयर होस्टेस द्वारा उसके साथ बहुत बुरा बर्ताव किया गया। जब मीनाक्षी ने अन्य Flight अटेंडेंट से शिकायत की तो उन्होंने उसकी मदद करने से इनकार कर दिया।
इस घटना के सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद कई लोगों ने नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) और दिल्ली महिला आयोग (DCW) से कार्रवाई करने की मांग की. इस बीच, भारत के नियामक – नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) – ने मामले का संज्ञान लिया है और अमेरिकन एयरलाइंस से एक रिपोर्ट मांगी है।
एयरलाइन के अधिकारी ने ट्वीट किया है कि उन्होंने स्थिति पर ध्यान दिया है और उनकी ग्राहक सेवा टीम ने मिस सेनगुप्ता से संपर्क करने और उन्हें टिकट के लिए रिफंड देने की कोशिश की है।
उन्होंने यह भी ट्वीट किया है कि 30 जनवरी को, अमेरिकन एयरलाइंस की दिल्ली से न्यूयॉर्क जाने वाली Flight 293 को प्रस्थान से पहले निर्देशों का पालन करने में विफल रहने के बाद एक विघटनकारी महिला यात्री को उड़ान से उतार दिया गया था। ग्राहक सेवा टीम ने रिफंड देने के लिए उससे संपर्क किया है।
